Vaša zakonska prava i podrška

U FreezeDryer.hr ponosimo se kvalitetom naših proizvoda. Svaki naš uređaj pažljivo je dizajniran i proizveden kako bi vam pružio pouzdanost i dugotrajnost. Vaša sigurnost i zadovoljstvo su nam prioritet, stoga vas ovim putem želimo informirati o vašim pravima koja proizlaze iz zakonskih odredbi o odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

Vaša zakonska prava u fokusu

Kao Prodavatelj, odgovaramo za sve materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku kada ste ga preuzeli, a koji se mogu pojaviti u roku od dvije godine od datuma kupnje. Ova obveza proizlazi iz Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Što je materijalni nedostatak?

Materijalni nedostatak postoji ako vaš FreezeDryer.hr uređaj:

• Ne radi ispravno ili nema uobičajena svojstva koja se očekuju od takvog proizvoda.
• Nema svojstva koja su posebno dogovorena ili prikazana.
• Ne odgovara opisu ili uzorku koji ste vidjeli prije kupnje.
• Nema svojstva koja su obećana u reklami ili na ambalaži.

Kako ostvariti svoja prava?

Ukoliko primijetite materijalni nedostatak na svom FreezeDryer.hr uređaju, molimo vas da nas o tome obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Možete nas kontaktirati putem telefona na [Vaš telefonski broj] ili e-maila na [Vaša e-mail adresa]. Važno je da nam što jasnije opišete problem.

Naš pristup rješavanju materijalnih nedostataka: Brza pomoć s dijelovima i uputama

Razumijemo da je brzina ključna kada dođe do problema s vašim uređajem. Zato smo razvili efikasan sustav podrške koji vam omogućuje brzo rješavanje problema, bez dugotrajnih čekanja i kompliciranih procedura.

U slučaju utvrđenog materijalnog nedostatka, mi ćemo:

• Dijagnosticirati problem na daljinu: Naš tim tehničara će s vama proći kroz korake dijagnostike kako bismo identificirali uzrok problema.
• Osigurati zamjenske dijelove i stručnu pomoć: Ako se utvrdi da se nedostatak može otkloniti zamjenom dijela, mi ćemo vam poslati potrebne originalne zamjenske dijelove o našem trošku. Uz dijelove, dobit ćete i detaljne, korak po korak, pisane upute za samostalnu zamjenu.
• Pružiti telefonsku i video podršku: Tijekom cijelog procesa zamjene dijela, naši iskusni tehničari bit će vam na raspolaganju putem telefona ili video poziva. Vodit ćemo vas kroz svaki korak kako bismo osigurali da se problem uspješno riješi. Naš cilj je osposobiti vas da sami otklonite manji kvar, što je brže i efikasnije za vas.
• Ponuditi zamjenu ili povrat novca: Ukoliko se nedostatak ne može otkloniti zamjenom dijelova, ili ako popravak nije moguć ili bi bio nerazmjeran, ponudit ćemo vam zamjenu cijelog uređaja novim ili refurbished uređajem, ili povrat novca, sukladno vašim zakonskim pravima.

Važna napomena:

Prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke ne odnose se na oštećenja nastala:

• Nepravilnom uporabom
• Neodgovarajućim održavanjem
• Vanjskim utjecajima (npr. pad, udar, strujni udar, viša sila)
• Pokušajima popravka od strane neovlaštenih osoba
• Na dijelove koji su podložni normalnom trošenju tijekom korištenja.

Treba vam pomoć?

Naš tim za podršku uvijek vam je na raspolaganju za sva pitanja vezana uz rad vašeg uređaja ili ostvarivanje vaših zakonskih prava. Slobodno nas kontaktirajte!